小さなお店向け｜顧客対応標準化キット｜返信テンプレ40＋クレーム対応20

問い合わせ返信を、毎回ゼロから考えていませんか？

「何と返せば失礼にならないか分からない」

「スタッフによって対応内容が違う」

「クレームが来ると何を言えばいいか迷う」

「返金やキャンセルをどこまで自分で判断していいか分からない」

そんな小さなお店・個人事業主向けに作った、顧客対応を整理するための実務キットです。

【収録内容】

・問い合わせ返信テンプレ40本

・顧客対応管理Excel

・クレーム対応20ケース

・ChatGPT顧客対応プロンプト10本

・送信前チェックリスト

・スタッフ対応統一ミニマニュアル

・使い方ガイド

【対応している主な場面】

・初回問い合わせ

・営業時間

・予約、予約変更

・見積

・料金

・支払い

・納期

・納品

・修正

・キャンセル

・返金

・商品不備

・注文間違い

・提供遅延

・接客への不満

・悪い口コミ

・良い口コミ

・要望

・返信遅延

・対応不可

など

【この商品の特徴】

文例をコピペするだけではなく、Excelで対応履歴を管理できます。

案件を

・低

・中

・高

・最優先

に分けて、責任者確認が必要な案件を整理できます。

返金・補償・事故・個人情報・法的主張など、担当者だけで判断しない方がよいケースも分かりやすくまとめています。

【こんな方におすすめ】

・個人事業主

・小規模店舗

・サロン

・教室

・ネットショップ

・フリーランス

・少人数で顧客対応をしている事業者

・問い合わせ返信に時間を取られている方

【ChatGPTプロンプト10本付き】

・文章を丁寧に整える

・クレーム一次返信

・口コミ返信

・返金相談の整理

・対応記録の要約

・エスカレーション判定

・FAQ化

・NG表現チェック

などに使えるプロンプトを収録しています。

【重要】

本商品は一般的な顧客対応を補助するテンプレートです。

返金、補償、安全事故、個人情報、法的責任、医療・健康等については、各事業者の規定・責任者・必要に応じた専門家の判断を優先してください。

AIを利用する場合は、氏名・住所・電話番号・決済情報などの個人情報をそのまま入力しないでください。

商品ファイルそのもの、および改変版の再販売・再配布は禁止しています。