2026年10月1日施行｜カスハラ対策 実装パック2026｜基本方針・初動・相談窓口・15分研修・記録Excel

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止のための雇用管理上の措置が事業主の義務となります。

公的資料を読んでも、実際に社内で何を作り、誰に何を伝え、発生時に何を記録すればよいかまで落とし込むのは手間がかかります。

本商品は、小さな会社・店舗・事業所が、社内運用の骨格を短時間で作るための編集可能な実務テンプレートです。

■ 収録内容

・導入ガイド（DOCX / PDF）

・基本方針・社内周知テンプレート（DOCX / PDF）

・現場初動対応マニュアル（DOCX / PDF）

・相談窓口運用手順（DOCX / PDF）

・15分社内研修 台本兼配布資料（DOCX / PDF）

・顧客向け掲示文 3パターン（DOCX / PDF）

・管理者向け 事案後フォロー手順（DOCX / PDF）

・カスハラ対策 運用管理台帳（XLSX）

・購入者向けREADME

・利用条件

■ Excel管理台帳でできること

・公的指針の主要10項目の実施状況管理

・相談・事案記録

・研修記録

・改善ログ

・完了率、登録事案数、未完了事案数等の確認

■ 想定利用者

・専任の人事・法務担当がいない小規模事業者

・店舗、受付、コール対応等で顧客対応がある事業所

・カスハラ対策を何から始めればよいか整理したい管理者

・既存マニュアルはあるが、相談・記録・研修まで一体化できていない事業者

■ この商品が重視していること

・正当な苦情や改善要望まで一律にカスハラ扱いしない

・現場担当者一人に判断を背負わせない

・相談窓口、事実確認、被害者配慮、再発防止まで記録につなげる

・悪質事案では安全確保と管理者・外部機関への連携を優先する

■ 対応環境

Microsoft Word / Microsoft Excel 推奨

PDFは印刷・配布用として利用できます。

Excelはマクロを使用していません。

■ ご購入前の注意

本商品は、厚生労働省等の公表資料を参照して作成した一般的な社内整備支援テンプレートです。

法令適合、個別事案の法的判断、紛争防止、行政上の要件充足を保証するものではありません。

業種、契約、就業規則、個別事案によって必要な対応は異なります。必要に応じて弁護士・社会保険労務士等へご相談ください。

■ AI利用について

制作工程の一部に生成AIを利用しています。公的資料を参照し、内容の編集・構成・確認を行っています。

■ 利用範囲

購入者本人、購入者が所属・運営する1事業者内での利用・編集・社内配布が可能です。

テンプレート本体または実質的に同一の改変版の再販売・再配布・第三者への譲渡は禁止します。