クレーム・苦情の一次対応記録シート｜店舗・接客対応の記録｜Excel・PDF

電話・店頭・メールなどで受けたクレームや申し出を整理し、担当者への引き継ぎ漏れを防ぐための記録シートです。

【収録内容】

・クレーム一次対応記録シート Excel版

・A4印刷用PDF版

・はじめにお読みください

【記録できる内容】

・受付日時、受付方法

・お客様からの申し出

・確認できた事実

・その場での対応

・緊急度、対応状況

・担当者、引き継ぎ先

・折り返し担当、期限

・最終結果

・再発防止、共有事項

「お客様からの申し出」と「確認できた事実」を分けて記録できる構成です。

Excel版は複数案件の管理に、PDF版は1案件を1枚で記録する用途に使えます。

飲食店・小売店・サービス業など、お客様対応のある職場向けです。

※事故・安全・犯罪・個人情報漏えい等は、勤務先の緊急対応手順を優先してください。

※返金・補償等は勤務先の権限・規程に従ってください。

※ファイル本体・改変版の再配布、転売は禁止します。