苦情対応記録管理ツール｜介護・障害福祉サービス事業所の苦情受付〜対応〜解決を一元管理【対応経過・再発防止策・CSV書き出し・オフラインで動く】

「言った・言わない」「対応したのかどうか分からない」をなくす、苦情対応の記録簿。

介護・障害福祉サービス事業所には、日々さまざまな苦情・申出が寄せられます。実地指導・運営指導でも「苦情を受け付けた場合、内容等を記録しているか」「苦情の受付簿・対応記録」の提示を求められますが、口頭対応のまま記録が残っていなかったり、対応経過がメモ書きで散在していたりするケースは少なくありません。

苦情対応記録管理ツールは、受付日・申出人・受付担当者・苦情の内容・対応経過・対応状況・解決日・再発防止策を1件ずつカード形式で記録し、対応状況（受付／対応中／解決済み）ごとに一覧・絞り込みできる管理ツールです。対応が進むたびに「編集」から対応経過を追記していくだけで、苦情処理簿としてそのまま使える記録が自然に残ります。

■主な機能

・受付日・申出人・受付担当者・苦情の内容・対応経過・対応状況・解決日・再発防止策を1件ずつ記録

・対応状況（受付（未対応）／対応中／解決済み）を色分け表示、タブで絞り込み

・「解決済み」に変更すると解決日欄が表示され、未入力時は自動で本日の日付を記録

・再発防止策の記録欄で、同種の苦情の再発防止にも活用可能

・CSV書き出し対応（Excel等に取り込み可能）、印刷対応（苦情処理簿としてそのまま出力）

・完全オフライン動作。データはこの端末のブラウザ内にのみ保存（外部送信なし）

■ここが便利

✅苦情の受付から対応経過、解決、再発防止策までを1件ずつ漏れなく記録できる

✅実地指導・運営指導での「苦情の受付簿・対応記録」の提示にそのまま使える

✅対応中の苦情がひと目で分かり、対応漏れの防止につながる

✅CSV書き出しで事業所内の共有・バックアップも簡単

✅買い切り。サブスクなし、追加費用なし

■動作環境

Windows / Mac / タブレットのブラウザ（Chrome, Edge, Safari等）

■ご利用にあたって

本ツールは苦情対応の記録・管理を補助するものであり、苦情解決の適切性や法令遵守を保証するものではありません。苦情対応の体制・記録の保存期間等は事業所の運営基準や指定権者の案内により異なる場合がありますので、必ず最新の情報をご確認のうえご利用ください。個人情報保護の観点から、氏名は実名でなくイニシャル等での登録を推奨します。

事業所内共有・編集OK／再配布・転売NG