【AI自動化】カスタマーサポート自動化テンプレート｜Make & n8n対応

GPT-4で問い合わせを自動分類・回答！カスタマーサポート業務を80%自動化するMake/n8nテンプレート。FAQ照合による自動返信、エスカレーション通知、対応履歴の自動記録まで完全カバー。

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【あなたのサポート業務、こんな課題ありませんか？】

・同じような問い合わせに何度も同じ回答を書いている

・緊急の問い合わせを見落としてしまうことがある

・問い合わせの分類や振り分けに時間がかかる

・対応履歴が管理できていない

・夜間や休日の問い合わせに対応できない

【このテンプレートで解決できます】

GPT-4を活用したカスタマーサポート自動化ワークフローです。問い合わせの受信から分類、回答ドラフト生成、自動返信、エスカレーション通知、履歴記録までを完全自動化します。

【主な機能】

1. AI問い合わせ分類

・GPT-4が問い合わせ内容を自動で分類（技術的問題/請求・支払い/製品の使い方/返品・交換/その他）

・緊急度を自動判定（高/中/低）

・問い合わせの要約を自動生成

2. FAQ照合＆自動回答

・FAQデータベースと照合し、該当する回答があれば自動で返信メールを生成

・テンプレート回答をGPT-4がカスタマイズして自然な文面に

3. エスカレーション通知

・自動回答では対応できない問い合わせをSlackに自動通知

・AIが生成した回答ドラフト付きで、担当者はすぐに対応開始可能

4. 対応履歴の自動記録

・全問い合わせをGoogle Sheetsに自動記録

・カテゴリ別・緊急度別の集計が可能

・対応ステータスの管理

【対応入力ソース】

・Zendesk（Webhook連携）

・Googleフォーム

・カスタムWebhook（任意のフォームやシステムから）

【含まれるファイル】

・customer_support_make.json — Makeワークフロー

・customer_support_n8n.json — n8nワークフロー

・setup_guide.md — 詳細セットアップガイド（日本語）

【使用サービス】

・Make または n8n（ワークフロー実行）

・OpenAI GPT-4（問い合わせ分類・回答生成）

・Gmail（自動返信）

・Slack（通知）

・Google Sheets（履歴記録）

・Zendesk（オプション）

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【価格】¥2,980

・Make版ワークフロー

・n8n版ワークフロー

・基本セットアップガイド

・問い合わせ分類＆自動回答

・Slack通知

・Google Sheets記録

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【導入実績・効果】

・サポート対応時間: 平均70%削減

・初回応答時間: 即時（自動回答対象の問い合わせ）

・FAQ対応率: 約60%の問い合わせを自動回答

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【BOOSTについて】

この商品はBOOSTに対応しています。BOOSTしていただいた方には以下の特典をお付けします:

・+¥500 BOOST: GPTプロンプトのカスタマイズアドバイス（テキスト）

・+¥1,000 BOOST: 追加カテゴリ分類のプロンプト作成

・+¥3,000 BOOST: 30分のオンライン設定サポート

※ カスタマイズサポートやオンライン設定サポートをご希望の方は、BOOTHのメッセージ機能よりお問い合わせください。

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【注意事項】

・本テンプレートの利用には各サービス（Make/n8n, OpenAI, Gmail, Slack, Google Sheets）のアカウントが別途必要です

・OpenAI APIの利用には従量課金が発生します（GPT-4: 約$0.03-0.06/問い合わせ）

・Make無料プランでは月1,000オペレーションまでの制限があります

・テンプレートの再配布・転売は禁止です

・個人利用・商用利用いずれも可能です

・本テンプレートは問い合わせ対応の効率化を支援するものであり、完全な自動化を保証するものではありません

・GPT-4の回答精度は100%ではないため、重要な問い合わせは必ず人間が確認してください

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【更新履歴】

・v1.0 (2026/03) — 初回リリース